理士储能蓄电池质保出现售后问题的处理流程

一、质保前提（必须满足）

• 在质保期内（凭购买发票 / 出库单起算）

• 属质量问题：极板短路、断格、漏液、鼓包、容量不足（非人为）

• 使用合规：未过充、未过放、环境温度正常、接线正确

• 同组电池：同品牌、同容量、同批次（混牌不保）

二、标准售后流程（7 步走完）

1. 故障拍照取证（关键）

拍 3 张清晰照片：

• 整组电池全貌

• 故障单只电池（型号标签 + 故障部位：漏液 / 鼓包 / 变形）

• UPS 显示 / 故障码（如有）

2. 联系售后渠道（2 选 1）

• 渠道 1（最快）：联系原经销商 / 代理商（科士达配套找电源供应商）

• 渠道 2（官方）：拨打理士全国服务热线

• 17317428845

3. 提交资料（10 分钟）

• 购买凭证（发票 / 合同 / 出库单）

• 故障照片

• 产品型号（如 DJM12100）、数量、安装日期

• 联系人 + 地址 + 电话

4. 官方 / 经销商初步判定（1 小时内）

• 质量问题：进入免费更换 / 维修

• 人为问题（过充 / 过放 / 高温 / 接线错）：不保，可付费维修

• 存疑：安排上门检测

5. 上门 / 返厂检测（时效）

• 当地有网点：2 小时响应，24 小时内上门

• 偏远地区：48–72 小时到场

• 检测内容：电压、内阻、容量、漏液、外观

• 出具报告：2–3 个工作日内出检测报告

6. 处理方案（质保内免费）

• 直接换新：单只故障 → 免费发同型号新电池

• 整组更换：多只故障 → 整组换新

• 上门服务：质保内免费上门更换、调试（无服务费）

• 旧电池回收：故障电池由售后统一回收

7. 验收与记录

• 更换后测试电压、内阻、UPS 运行

• 填写售后服务单，更新质保档案

• 质保延续原周期（不重新计算）

四、哪些情况不在质保（必看）

• 人为：过充、过放、短路、接线错误、撞击、撬盖加液

• 环境：高温＞40℃、低温＜0℃、进水、潮湿、粉尘大

• 使用：非 UPS 专用（汽车电瓶、太阳能循环）

• 凭证：无发票 / 购买证明（无法起算质保）

• 混组：不同品牌 / 容量 / 批次混用

五、快速处理小技巧（少走弯路）

1. 优先找原供应商（比官方快 3–5 天）

2. 照片拍清楚型号 + 故障（减少来回确认）

3. 保留所有单据（发票、合同、售后单）

4. 同组电池必须同批次（否则拒保）